Sistemas de información

En los sistemas de información, primero se debe de

• Resolver la parte operativa.
• El desarrollo informativo, que puede llegar a ser demasiado lento.

Un sistema de información tiene un flujo de nformación, que incluye:

• ERP's (El éxito en el mundo es del 60% y en México es del 20%)
• Lenguaje operación
• DWH (OLTP)
• Lenguaje técnico (OLTP)
• Financiero (Pronósticos, OLAP, Minerá, Cubos)

Los sistemas de información son muy costosos y rígidos. Un ERP es un software integral que resuelve todos los procesos operativos, no hace planeación. Integra la cadena de valor de la empresa y cada actividad genera valor. Un ERP es una: nueva forma de operar.

ERP's

• PEMES lleva años istalando un ERP.
• CEMEX le tomo 12 meses.
• Resistol también funciona.
• PGR - instalo SAP y no funciona ya uqe sus expedientes son demasiado grandes.
• En el país sano sistema feudal no tenemos la cultura de compartir.
• A nivel mundial las prácticas de negocio son similares lo que cambia son las estrategias de la empresa.
• El hospital ABC gastó 8 mdd.
• Somos adoradores de tecnología pero no lo usamos como se debe.
• Otro factor es que nos falta humildad.
• Telmex no lo utiliza todo al igual que la CFE.
• Hay que tener proyectos con claridad.

Debemos de plantearnos las tres preguntas básicas:

1. ¿Dónde estoy?
2. ¿A dónde voy?
3. ¿Como le hago?

• Para poder implantar un ERP se debe saber mucho de negocios para poder entender los blue prints.

Elementos estratégicos en KM (Knowledge management):

• Inteligencia de negocio
• Sistemas de vigilancia
• Inteligencia competitiva

A la industria nacional no le va muy bien por no tener "inteligencia competitiva". Tener información -> servicios de inteligencia.

Planeación estratégica de sistemas:

1. Nivel operacion; al día
2. Nivel táctico; mediano plazo
3. Estrategia; largo plazo

• En cada nivel hay que generar un análisis profundo.
• Se utiliza inteligencia competitiva para poder jugar mejor el juego.
• Enfocarse en los competidores existentes -> donde estoy posicionado (posición estratégica).
• Aumentar la solidez de la cadena de valor.
• Jugar el juego en forma diferente.
• Nuevas oportunidades de mercado.
• Nuevos clientes.
• Desarrollo de valores.

Pirámide de la Inteligencia competitiva:

1. Recomendaciones
2. Análsis de datos
3. Fuentes de datos

Qué es un CRM

• Software que implementa marketing, ventas, y servicios como un proceso de negocios.
• Una forma de mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas.
• Realmente es todo lo antes mencionado y más.
• Es una estrategia usada para aprender más sobre las necesidades y los comportamientos de clientes para desarrollar relaciones más fuertes con ellas. Después de todo, las buenas relaciones con el cliente son el corazón de los negocios de éxito.
• El CRM e como un "proceso" que ayuda a reunir porciones o pedazos de información sobre los clientes, ventas, eficacia de marketing, sensibilidad y tendencias del mercado.
• Esta fundamentalmente basado en y sobre personas, procesos de negocios y tecnologías.

Interacciones del CRM

• Ventas
• Marketing
• Servicio

Bloque o puente del CRM

Cliente <-> CRM <-> Compañía

El propósito de un CRM es proporcionar un mejor servicio al cliente, hacer los call centers eficientes, realizar la vente de productos cruzados con eficacia, simplificar procesos de marketing y ventas, descubrir nuevos clientes.

• Las probabilidades devender a un nuevo cliente son 15% y a uno existente es del 50%.
• Una compañía puede incrementar sus utilidades en un 85% aumentando la retención anual del cliente con solamente 5%.